（原标题：本年累计赔付136亿！看新华保障怎样落实“以客户为中心”业绩理念）

本文源泉：时期周报 作家：赵鹏

天有或然风浪。2024年6月，外洋的一场意外事故使得M先生的女儿磨折离世。新华保障山东威海中支第一时间安危客户，启动快速理赔通说念， 427万元赔付款很快到达客户手中。

以上赔案仅是新华保障“快理赔 优业绩”的冰山一角。截止2024年11月底，新华保障累计赔付金额136亿元，日均赔付金额超4000万元；累计赔付件数415万件，日均赔付件数约1.24万件；豁免保费8.25亿元，豁免保单1.82万张。自成立以来，新华保障已累计赔付1205亿元，累计赔付近2900万件。

多元居品提供全主义保障

以上案例中，M先生为女儿小M投保的是“多倍保障首要疾病保障”。 “多倍保障首要疾病保障（智赢版）”（下称“多倍智赢版”）是多倍保障首要疾病保障确现时热销版块。

多倍智赢版具有保障病种多、赔付倍数高、保障期限长、保费可豁免等上风，该居品对投保东说念主进行轻中重疾三级分层防守，涵盖190种疾病保障（40种轻疾、20种中疾、130种重疾），6组重疾最高8重赔付，将高发疾病置于不同分组，使得保障畛域内的重疾最高可赔付八次，让客户只用一份保单，就可得到屡次、各种的潜入保障。

跟着经济的增长和住户钞票的积累，保障饰演着越来越舛错的脚色。新华保障动作行业内头部公司，永久坚抓“以客户为中心”的居品筹谋理念，抓续加强居品转换才智竖立，推动保障居品供给端改进，酿成了涵盖钞票搞定、养老计较、回击意外、医疗保障等多元化居品矩阵，推出了一系列市集热销居品，为客户提供全生命周期、全家庭、全主义的保障保障。

为构筑家庭健康防地，新华保障握住优化重疾险、医疗险居品为客户家庭托底。新华保障将多倍智赢版为代表的重疾险和建壮长佑经久医疗保障（费率可调）为代表的百万医疗搭配确立，使得客户的保障更全面。新华保障的建壮长佑经久医疗保障（费率可调）领有百万医疗保障、20年保证续保、家庭投保享实惠等上风，为投保东说念主提供了全面的医疗用度抵偿，削弱因疾病或意外伤害导致的经济压力。

面向一老一小群体，新华保障聚焦客户全家的保障需求。其中，建壮长乐中老年癌症医疗保障是专注中老年东说念主群的癌症医疗保障，每年200万保额，0免赔额，最高百分百给付。而小金刚少儿意外组合是专为18周岁以下青少年蓄意的意外保障，意外医疗涵盖社保表里用度，每次最高1万元，背负内100%报销，无免赔额，无次数适度，就医畛域包括特需、国际部。在投保东说念主自己确立全面的前提下，投保东说念主的父老和孩子也得到了保障，让投保东说念主家庭保障“无死角”，匡助客户进一步去除黄雀伺蝉。

连年来，保障行业紧紧收拢保障姓“保”初心，明确保障是保障业根底功能。但在自己和家庭健康保障依然完善的基础上，低利率时期，中等收入及以上群体开动激情钞票搞定的安全性和踏实性以及家庭钞票计较。

从防守客户钞票登程，新华保障通过终生寿险、年金险等居品匡助客户优化家庭资产确立，防守客户钞票。荣耀鑫享智赢版终生寿险和盛世荣耀智赢版终生寿险（分成型）是新华保障家庭资产确立的典型居品，两款居品既有保障属性，又有钞票搞定属性。

具体来看，荣耀鑫享智赢版终生寿险是一款兼顾身死保障与利益成长的寿险居品，专注于助力投保家庭的钞票传承，保障销耗者杀青存序的钞票传承计较。率先，该居品协议载明保障利益，保障抓续终生，提供稳稳的钞票安全感。其次，保单利益终生增长。终末，助力传承“准”，明确指定身死保障金受益东说念主，让爱定向传承。

盛世荣耀智赢版终生寿险（分成型）是一款守住细目利益的同期兼顾成长的终生寿险，该居品兼具身价保障+固定增长+分成收益的功能，固定利益写入协议，确保在经济波动中销耗者有踏实的保障，而分成机制使居品更具活力，销耗者可参与公司施行筹谋效率的分派，在市集环境好时，收益情随事迁，这种 “攻守兼备”的款式是越过周期钞票搞定的长赢之选。

“五优业绩”让保障有温度

客户需求的转换疏浚市集竞争的抓续，让保障业从前端的居品“卷”到了后端的理赔。咫尺，越来越多销耗者不仅要看居品质价比、保障公司实力，还要看居品背后的配套业绩和理赔体验。为了升迁保障业绩感知度，新华保障坚抓“快理赔，优业绩”的品牌理念，酿成了“理赔好又快，特质业绩优，灵敏业绩易，品牌业绩强，民生保障暖”五大上风。M先生的理赔案例便是新华保障通过速即、专科理赔，让客户切实感受到新华保障暖隐衷迹的一个缩影。

理赔好又快

理赔业绩是保障业绩的中枢价值体现，是客户最为激情的舛错法度之一，亦是测度保障公司运营业绩才智的迫切目的。新华保障效用升迁理赔业绩水平，打造湮灭“脱险-报案-肯求-审核-支付“全过程的智能理赔业绩体系。客户可通过官微、官网等平台及时查询理赔全过程、各法度业绩进程，并率先推出“理赔业绩年报”、“理赔诚信账单”，让理赔”看得见”、保障”摸得到”。

特质业绩优

经久以来，保障行业居品导向高于客户导向，但新华保障坚抓以客户为中心，将客户的优先级放在首位，依靠自己上风寻找特质业绩。公司握住健全“理赔特质业绩体系”，探索出独具特质的“保障+业绩”款式，扩大湮灭境表里业绩场景、知足客户就医前、中、后不同的健康搞定需求。此外，公司还提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特质业绩。

截止11月底，新华保障2024年医疗垫付总金额已超1000万元，件均垫付超3万元。

灵敏业绩易

在科技赋能的大环境下，科技正在重塑保障业。新华保障握住加速数字化转型，知足客户对智能化、汉典化、线上化的业绩需求，建立了“掌上新华、新时期、官微官网"等智能业绩平台。智能投保杀青全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%。

数字化转型方面，新华保障还构建了“线上+线下、智能+东说念主工”多平台交互、全场景湮灭的灵敏客服集群，杀青智能业绩与东说念主工业绩互备互补，客户可随处随时体验浮浅高效的智能业绩，是保障业代表性金融科技效率之一。截止6月30日，累计业绩客户1250万东说念主次，业绩信息触达过亿次。

此外，新华保障抓续24年开展”客服节”，年均举办行径6000余场、维系客户超千万东说念主次，打造新华客户的专属业绩盛宴。新华保障积极开发客户业绩生态，蔓延“业绩+”行径神志，组织开展“幸福同业、健康同业、惠民同业”三条干线的系列行径，擦亮新华保障的业绩品牌。

“民生保障暖”方面，新华保障开展“主动寻找生计金主东说念主”行径以及寻访“寝息保单”客户行径。截止上半年，已告捷告知125万名保单客户，给付金额超23亿元。上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。同步开展权利变更主动告知，上半年累计触达客户2500万东说念主次。

在中国经济向高质地发展转型阶段，东说念主民公共对保障的保障需求日益多元化，中国保障业带来前所未有的发展机遇。新华保障将永久坚抓“以客户为中心”，抓续升迁客户业绩圭臬，通过打造线上线下和会的业绩新框架，为主顾带来高效率、浮浅的业绩体验，握住加速居品和业绩转换的步调，进一步丰富涵盖客户的多元化居品业绩供给体系，戮力作念好客户全生命周期好意思好生活的见证者和防守者。