（原标题：用户被运动扣费三年半不知情，优酷自动续费再惹争议）

“毫无提醒，一直扣钱！”近日，多名消耗者向《消耗者报说念》投诉，称他们的优酷会员做事在莫得任何提醒的情况下每月自动续费，扣费握续时间最长达三年半，最短的也有九个月。

记者在黑猫投诉平台搜索“自动续费”，发现相关投诉帖子总量跳动17.9万条。投诉履行除了洞开自动续费后从未被提醒就扣费除外，还包括仍是关闭自动续费却仍扣费、未到期限提前自动续费扣款、自动续费提醒方式不对规、卸载App后仍在自动续费且莫得任何短信领导等等。确实：“世界苦自动续费久已”。

事实上，《收集往复监督搞定方针》早有规矩，谈论者应在自动续费前 5 日，以显赫方式提醒消耗者注目，由消耗者自主选拔。为什么在相关规矩明确出台之后，APP“自动续费”仍存在诸多暗坑？

运动被扣费三年半，消耗者称不知情

陈女士告诉《消耗者报说念》记者，本年9月8日，她不测间查询支付宝账单时发现，有一笔优酷视频自动扣费15元的纪录。陈女士进一步查询后才得知，从2021年3月起优酷视频每月自动从她的账户中扣除视频会员费，仍是握续42个月，累计金额共630元，而这时间她绝不知情，“短信、app都备莫得陈说。”

发现问题后，陈女士有计划了优酷客服，但愿能退还被扣用度。现在针对该投诉，优酷的反映是开心退款，然则由于平台查询到陈女士在2021年3月至12月时间有使用纪录，因此只可退2022年1月于今的会员用度，策画480元。

另别称优酷视频用户韩先生也遇到了访佛情况，等他发当前仍是被运动扣费长达三年之久，累计扣除1000元。韩先生告诉记者，他将问题反映给优酷客服后，“（客服）就给我打了一次电话，我没接到，就没下文了。”

（韩先生提供的扣费截图）

同期还有两名消耗者向记者投诉，他们同样在不知情的情况下被优酷自动扣会员费，永诀握续17个月和9个月。他们不谋而合向记者暗意，不管是短信如故app内陈说，都莫得收到提醒自动续费的陈说。

对此，记者扣问了优酷视频的在线客服，该客服暗意如洞开自动续费做事，优酷和会过短信或站内信方式陈说用户行将续费。同期，凭证优酷会员条约，“优酷将在发起自动续费前五日以发送短信或站内信等方式发送运动包做事续费提醒，由您自主选拔是否取消。”客服暗意，淌若莫得选拔取消，平台是会握续扣款的。

北京炜衡（上海）讼师事务所吴气势讼师对《消耗者报说念》记者暗意，优酷在未见知和未经过消耗者开心的情况下强行给消耗者续费，侵略了消耗者的自主选拔权和知情权。平台不应该强行认定消耗者自发续费，而应该在未得到消耗者开心续费的情况下，推定消耗者不续费。

北京鑫诺讼师事务所余水清讼师同样指出，不应将续费长入设定为默许方式，而应向消耗者提供选项。凭证《消耗者权益保护法》相关规矩，优酷等视频网站的行为属于商家欺诈形式要求和本事技巧所进行的一种强制往复行为，侵略了消耗者的刚正往复权柄。

关联词，记者在黑猫投诉平台上看到，对于优酷自动续费问题的相关投诉有近4000条，最常见的字眼等于“不知情”。

App内提醒不够显赫

其实，早在2021年5月1日起实践的《收集往复监督搞定方针》中的第十八条仍是明确规矩：收集往复谈论者袭取自动延期、自动续费等方式提供做事的，应当在消耗者接受做事前和自动延期、自动续费等日历前五日，以显赫方式提请消耗者注目，由消耗者自主选拔。

关联词，什么方式是“显赫”的，并莫得明确规矩。

记者查询了“爱优腾芒”四家视频平台的条约要求，从要求履行来看，除了爱奇艺除外，三家平台均在要求中写明了将在自动续费前5日进行扣费预陈说。在陈说状貌上，芒果tv在自动续费做事条约中将“会员频说念以及站内音信”称为显然位置。站内信亦然其他三家平台共同说起的陈说状貌，除此除外还有邮件、支付宝糊口号、短信等。

这些方式属于显赫吗？怎样算显赫提醒？吴气势讼师暗意，现在就显赫方式的界说还莫得一个超越明确的官方讲解，但从规则实践的角度来说，频繁平台应当尽可能保险消耗者的知情权，这个方式不错包括且不限于站内信、短信、以致通过电话的方式，从而获得消耗者的有用开心。

吴气势指出，所谓“显赫”，意在确保消耗者“真确”知说念续费的这一合约，也等于“有用见知”。app的站内信时常会被消耗者坑诰，这是一种见知消耗者的方式，然则够不上显赫的要求。“平台不错通过站内信的方式见知消耗者，淌若消耗者莫得反映，不错通过短信和电话的方式不时见知，不仅限于其中一种方式。此外，平台还同期给消耗者选拔权，比如回应不时续费则续费缔造，不回应不祥回应其他履行视为不续费。”

在余水清讼师看来，商家发送音信框，唯有位置显赫、字体不是显然小于APP平台的常用字体，能起到提醒作用，就不错相宜一般意旨的显赫方式。但余水清也指出，淌若消耗者莫得检察到，就弗成视为已收到提醒。

记者查询到，本年3月14日，上海浦东法院公布系数联系自动续费的典型案例。2021年8月，原告订购被告公司“某某视频”钻石年度会员时勾选了运动包年选项，次年被告凭证运动包年条约划扣原告账户次年会员费155元，原揭发现扣款后提议质疑，被告暗意不开心退费。

经法院查明，在自动续费前旬日，被告曾通过“某某视频”App的站内信及原告注册手机号码的短信方式向原揭发送过“近期将自动续费”的领导，站内信虽发送见效但原告未检察、后台系统泄露短信未发送见效且被告未作念二次发送。此外，检察站内信的音信需用户登录账号、点击到站内信界面、在较多音信中找到特定音信并点开检察。

上海浦东法院以为，在上述案件中，要求消耗者行为用户依期去检察站内信已超出平庸消耗者一般注目旨务的范围，故站内信提醒方式难谓显赫。被告在短信系统明确泄露未发送见效的情况下既未二次发送、在原告投诉反映后亦未作念实时核实反映的行为，不相宜《收集往复监督搞定方针》规矩及两边用户条约的商定。

临了，被告自发退收复告155元后，法院判决搭救了原告要求被告补偿1元资金占用使用费的诉讼申请。

扣费容易，取消难

除了扣费无提前提醒以致无提醒除外，怎样干闭亦然开阔消耗者体恤的一大问题。

相较于无法坑诰的续费或付费页面，取消自动续费或搞定自动续费做事的页面则显得十分“玄机”，时常需要操作三到四步才能找到。为了匡助其他网友能告成找到取消自动续费，酬酢平台上有许多网友共享了专诚的攻略，详确先容怎样找到退订的进口，以及被握续扣费后怎样才能有计划到视频平台的东说念主工客服进行维权。

“真贫穷啊。”近日，别称网友在酬酢平台发帖称“终于把爱奇艺自动续费关掉了！”凭证帖子履行，她是别称爱奇艺的“奇异果白金VIP”。为了取消自动续费，她领先需要掀开爱奇艺手机app，点击“我的”，然后找到“自动续费搞定”后发现，平台领导，“已洞开奇异果白金VIP会员运动包季，请在电视端检察。”

随后她掀开电视端，在页面左上角干预“我的应用”，点击“星河奇异果”app，找到“会员中心”，再选拔会员中心左上角的小字“我的钞票”，这才会出现“自动续费”按钮。关联词，取消经由还没适度。点击“取消自动续费”，页面领导她需要用手机爱奇艺客户端再次扫码，最终在手机端，点击“取消续费”，系数过程系数10个设施，从手机端到电视端临了回笔直机端才最终见效。

余水清讼师建议，平台应将续费或取消续费的方针以同等方式缔造，而且在销售产物的同期留有售后做事的有计划方式，以便消耗者通常。对于消耗者来说，有用的维权模范是向商家入驻的平台投诉、或向商场监督搞定部门投诉、或向市长热线投诉、或寻求法律馈遗等。